該系統使用B/S架構，以熱線電話為主線，建立熱力企業客戶服務智能化任務開發的軟件平臺，該系統的實施會使熱力企業形成統一服務形象、提高工作效率、規范供熱服務管理、提升客戶滿意度，通過強大的服務數據統計分析功能，實現供熱服務的考核和經驗積累，提高熱力企業的服務工作績效和客戶服務管理水平。

      系統主要包括六大模塊：一是熱線電話坐席分配模塊；二是電話錄音模塊；三是任務分發流轉模塊；四是任務短信通知和公告短信模塊；五是統計分析綜合考評模塊；六十業務專家庫模塊。

      瑯卡博熱力企業客戶服務管理系統主要特點：

      來電直通功能：即使在系統宕機情況下，仍然可以接聽用戶來電，避免電話漏接導致客戶投訴現象。

      業務專家庫：降低了對熱線電話人員的專業知識要求，可以隨時查閱供熱服務各項業務的處理方法，并可以隨時添加相關業務知識，形成客戶服務業務知識的積累。

      業務分類流轉：系統可根據用戶來電情況進行分類，并將相應業務自動流轉到各相關部門和維修人員的客戶端

      短信通知中心：可以將用戶業務信息通過短信同步分發至相關工作人員，以便及時進行現場服務。

      統計分析考評：可以對系統受理的所有業務進行統計分析，并形成報表供管理部門考核，還可根據提前設置的考評條件自動進行業務考評。